Processus de la médiation
Un article de Wikimediation.
Le processus structuré de médiation présenté ici fait partie de l'ensemble de l'instrumentation d'un médiateur pour atteindre l'objectif défini par des parties en conflit, de trouver une solution à leur différend. Il constitue une base incontournable pour permettre au médiateur professionnel d'accompagner la réflexion des parties, sans faire l'impasse des invariants de la médiation (cf. Pratique de la médiation, un mode alternatif à la résolution des conflits. JL Lascoux. ed. ESF).
Le concept de processus structuré est développé par Médiateurs Associés et instrumente les compétences des médiateurs de la Chambre professionnelle de la médiation et de la négociation.
L'entretien individuel de médiation est un entretien de coaching
Il convient d'indiquer qu'un seul entretien peut permettre le dénouement d'un différend qui dure depuis des années. Dans ce cas, le déroulement de ce processus est invalidé. Mais l'acte médiateur continue de pré-exister.
La première étape peut commencer par une discussion à "bâton(s) rompu(s)" entre le médiateur et l'une ou les parties. Ensuite, au médiateur de savoir recadrer sur un processus d'accompagnement pertinent. Il en reviendra nécessairement à des points ci-dessous.
La médiation peut aussi commencer par un "hors sujet" - en fait une métaphore - qui permet de traiter de la forme de la communication (ce qui sera ensuite repris lors de la définition des règles de communication sans évoquer le fond (ce qui sera déclaré comme constituant les enjeux du différend).
Première étape de la médiation : Mise en place
Après le premier contact, un échange va devoir permettre de se mettre d'accord sur le principe même de la mission, les modalités pratiques de son exécution.
- Information de la mise à disposition des règles éthiques et déontologiques auxquelles le médiateur adhère
- Identification des parties (les parties ne peuvent se faire représenter) et du contexte général (la situation décrite par une personne)
- Règles de fonctionnement :
- feuille de présence à chaque entretien et réunion (ne mentionnant pas l'objet du conflit, confidentialité oblige)
- lettre de mission de médiation signée par les parties, mentionnant seulement la demande d'intervention sans préciser la nature du différend, puisque ce document, archivé, peut être de nature à être lu par des tiers.
Deuxième étape : Contextualisation
Il s'agit de rendez-vous individuels. Le médiateur conduit ces entretiens séparés avec chacune des parties. L'objectif est de les préparer à la rencontre. La durée peut varier d'une demie heure à une heure trente. Il est envisageable de faire deux entretiens de préparation. Au cours de cet entretien, plusieurs sujets sont examinés. L'ensemble porte sur le bon déroulement de la réunion de médiation et l'optimisation des chances visant la conclusion d'un accord.
L'entretien est structuré mais se déroule comme une discussion. La structure proposée aux médiateurs professionnels permet de ne pas oublier des points fondamentaux.
- Définition de la médiation suggérant la possibilité d'une inimaginable discussion
- Faire émerger des règles de communication et les risques d'obstacle à la réussite d'une médiation
- Positionner le rôle du médiateur
- Définir l'engagement des parties dans la médiation
- Possibilité d'un "contrat pédagogique" de type "convention préalable" de médiation - lequel reste confidentiel
- Indication des incontournables issues d'un conflit à examiner au cours de la médiation pour garantir la pérennité de l'accord :
- 1. la reprise de la relation telle qu'elle était avant le conflit, sans condition
- 2. l'aménagement, lequel comporte trois possibilités
- poursuivre ensemble dans l'esprit de l'engagement antérieur, mais sous condition(s)
- s'éloigner tout en préservant l'esprit de l'engagement antérieur - ce qui n'implique que l'éloignement au quotidien
- se séparer et rompre ainsi avec l'engagement antérieur mais en conservant des relations raisonnées
- ces trois possibilités peuvent se combiner avec trois modalités qui peuvent être exclusives ou se mixer et prendre en considération des plans différents, tels que l'affectif ou le matériel :
- l'un fait plus que l'autre
- l'autre fait plus que l'un
- les deux font autant
- 3. la rupture
- Prévoir éventuellement le caractère suspensif des délais éventuels de prescription de procédure dans une convention de médiation.
Troisième étape : Identification des positionnements, des enjeux et des intérêts
(réunion des parties prenantes)
- Contextualiser
- Définir ensemble l'objectif centré sur l'émergence d'un accord de médiation
- Planifier les rencontres (3 à 4)
- Animer les échanges entre les parties sur la situation, les manières de la vivre, les points de vue, les enjeux, les intérêts, les attentes, les besoins et demandes...
Le médiateur ou les parties peuvent ici choisir des interruptions pour des entretiens privés avec le médiateur pour clarifier des points et éviter des griefs qui pourraient survenir à l'occasion du "mûrissement" et de l'évolution des réflexions ; Le médiateur peut demander à entendre des personnes qui seraient déclarées concernées (non en tant que témoins : le médiateur ne conduit pas une "instruction").
Quatrième étape : résolution
- Contextualiser
- Synthèse par le médiateur des solutions évoquées au cours de la médiation
- Rechercher des possibilités différentes : dans cette perspective, le médiateur peut ici animer une séance de réflexion de type "brain-storming", dont les règles sont exactement celles définies en toile de fond de la médiation
Cinquième étape : Choix de la solution et mise en œuvre
- Rappel des issues possibles pour la résolution du différend pour s'assurer que les parties font un choix éclairé
- Adoption contributive des modalités de résolution du différend
- Anticiper les risques relatifs aux difficultés de maintenir les engagements
- Modalités de suivi
- Selon contexte :
- acter, formaliser l'accord, contractualiser
Dans le cas de la rédaction d'un accord, prévoir une clause de retour devant le médiateur
Publicité et rendu public de l'accord (ou du désaccord)
Les modalités de leur entente sont présentées au colloque des intervenants et avec leur accord aux autres résidants si cela est jugé nécessaire
