Exemple d'une médiation
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Exemple d’une médiation
(Tenez compte de la structure de la documentation, du contenu et du processus)
Exceptionnellement (raison de confidentialité), la « Spektrum der Mediation », organe mensuel d’une association professionnelle allemande, a publié la documentation d’une médiation. La publication était faite sur la demande expresse des personnes impliquées ; tellement leur désir de faire savoir les possibilités de ce mode de résolutions de conflit à un plus grand public.
Dans l’exposé, la structure originale était gardée ; le texte est abrégé, les détails du contenu retirés.
Sommaire |
Thème de la médiation
Deux clubs sportif de la même commune ; comment peuvent-ils surmonter la concurrence pour obtenir des ressources matérielles (utilisation du terrain de sport, lieu de rencontre, subvention des sponsors,…) et le débauchage des joueurs ? Comment établir un arrangement solide à long terme ?
Conditions générales
La médiation était stimulée par des relations personnelles des deux (!) médiateurs, un théologien et une pédagogue. C’était la mairie de la ville de H. qui les avait mandatés à réaliser cette médiation. La ville a aussi fourni le lieu, des boissons et le matériel. En total, il y avait 4 séances (4 x 3 heures) en intervalles de 2 à 4 semaines. Pendant la première séance, tous les participants ont signés une convention sur le déroulement de la médiation (dont on ne connaît pas les détails).
Les partis en conflits et les faits antécédents
Représentants des partis en conflits : • La municipalité : le maire, adjoints administratifs • Club sportive A : 3 délégués • Club sportive B : 3 délégués L’escalade du conflit était provoquée six mois auparavant, quand le Club A avait installé de la publicité sur une grande surface. Depuis longtemps, cette surface était assurée par contrat avec la municipalité au Club B, mais qui ne s’en servait pas. Désormais, la communication entre les clubs était perturbée ; séparément, les deux se rendaient vers la municipalité pour demander du soutien.
Déroulement de la médiation
• Prise de contact Dans le courant du premier contact avec l’adjoint administratif (mandant), les médiateurs se sont rendu compte que la municipalité avec ses propres intérêts et ses objectifs fait parti du conflit. • Préparation des lieux La médiation avait lieu dans les locaux de la municipalité, terrain neutre pour les deux clubs sportifs et signe de l’estime pour leur travail. Les participants étaient assis en rond, les médiateurs avec des gros tableaux (pour l’animation des réunions et pour noter les contenus) au bout. • Inspiration de la confiance
Bienvenue par le maire dans son rôle de mandant. Il faisait l’éloge des médiateurs en informant de ses positives expériences avec eux. Il soulignait que le plus important pour lui serait de renforcer l’autonomie et la responsabilité des deux clubs en résolvant le conflit eux mêmes. • Pas essentiels dans la résolution des conflits Pendant la première séance, les médiateurs ont acquis tous les aspects de divergence. Ils les ont structurés et visualisés par cartes sur les tableaux (méthode Metaplan). Les participants se sont mis d’accord sur leur importance, les points principaux et la manière d’agir ensuite. Sur chaque thème de divergence, les partis ont élaboré ce que leur y gêne. Les médiateurs ont aussi noté et visualisé les intérêts et besoins respectifs.
Quelles interventions ont fait avancer la médiation ?
Les représentants des clubs ont exprimé leur pression de ne pas se rendre aux désirs des autres, exercée par les anciens présidents. A l’aide de l’écoute compréhensif, de la réflexion et de la reformulation des reproches, les médiateurs ont obtenu un entendement réciproque. Les participants étaient motivé de communiquer les résultats dans leurs clubs.
Sur un point de divergence très important pour les partis (concurrence, débauchage des joueurs), on a d’abord éclairci les circonstances et nommé des intérêts de chaque parti. Grace à la méthode de « Changer les Chaises » les participants ont développé une compréhension du point de vue de l’autre. Le procès-verbal d’une séance se révélait très utile. Les médiateurs avaient noté que « Les partis en conflits ont exprimé leurs intérêts respectifs et les ont mutuellement saisi. Ils se mettent d’accord de communiquer ces résultats et trouver des tentatives de conciliation, qui respectent les intérêts des deux clubs pour la séance prochaine. »
A la dernière séance, les médiateurs ont remarqué encore un changement de la manière de communication et de la coopération entre tous les participants. Après avoir discuter tous les points de conflit et les résultats des trois premières séances dans leurs clubs respectifs, la négociation et l’accommodement se passait sans problème. Un brainstorming était mis en œuvre pour accélérer l’évolution. • Fin de la médiation :
Feedback concernant la méthode de la médiation en général, les résultats et l’humeur. Les participants ont exprimé leur étonnement sur l’établissement d’un tel climat coopératif. Les médiateurs étaient reconnaissants de l’acceptation et de l’estime pour leur travail.
