L'externalisation des conflits
avec les Médiateurs Associés®
Conférence sur "La médiation en entreprise"
L'entreprise aurait-elle pour objectif de gérer les conflits interpersonnels, les insatisfactions, les récriminations ?
L'externalisation des conflits dans le milieu professionnel permet-elle aux entreprises de se centrer sur leur objectif réel de production ou de service.

I - La médiation présente-t-elle un intérêt pour l'entreprise ?
La médiation est-elle un nouveau "faire-valoir" pour les grandes entreprises publiques ?
N'existe-t-il pas déjà des modalités de type "médiation" au sein des entreprises ?
Les dirigeants et les cadres ne sont-ils pas naturellement médiateurs ?
Qu'est-ce que la médiation pourrait-elle apporter aux entreprises dans le cadre des différents changements auxquels elles sont confrontées ?

II - Faut-il envisager un service spécifique de médiation en entreprise ?

  • l'exemple de la Poste (François Aron, médiateur depuis 1995)
  • l'exemple de la société générale (Christiane Scrivener, médiatrice depuis 1996)
  • l'exemple des assurances (Francis Frizon, médiateur depuis 2000)
  • l'exemple EDF (Josette Fourrier, médiatrice de 1998 à 2002, et maintenant Noelle Bordinat)
  • l'exemple de France 2 (Jean-Claude Allanic, médiateur depuis mi-2000)

    • Le rôle des médiateurs peut-il se résumer aux relations avec les consommateurs et usagers ?

    III - Le médiateur
    Existe-t-il un profil de médiateur pour la résolution des conflits au sein même de l'entreprise ?
    Le médiateur peut-il être interne ?
    - le coût interne du traitement des conflits est-il une fatalité ?
    Faut-il externaliser la médiation ?
    Qui est médiateur professionnel ?

    IV - Conclusion
    La médiation : mythe ou réalité ?
      

    Jean-Louis Lascoux

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