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Cultiver
l'Esprit de Médiation® en entreprise |
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Cultiver
l'Esprit de Médiation® en entreprise |
Une stratégie
de diagnostic,
de prévention et de résolution de conflits
La médiation est souvent définie comme un accompagnement dans la résolution d'un conflit. Elle fait entrer dans les relations un troisième acteur : le médiateur. Elle permet de se sortir de l'ornière conflictuelle et de se consacrer à des choses plus utiles que l'équilibre des rapports de force, système traditionnel qui épuise tout le monde et qui, en fait, ne résout rien. Ainsi, nous pouvons définir la médiation comme un recours stratégique pour sortir de la logique de l'affrontement "tort-raison". Nous savons presque tous, d'expérience, que les tensions et les conflits font partie du paysage des relations humaines. Ne serait-ce que lorsque deux personnes confrontent leur point de vue, l'échange peut devenir tendu. En effet, pour entrer en conflit, il suffit de se laisser porter par sa manière de réagir. Chez chacun d'entre nous, les mêmes choses peuvent toute la vie durant engendrer les mêmes réactions. |
La logique des conflits
est connue : elle se traduit par des comportements de fuite, de soumission
ou de rébellion, de vengeance ou d'agression. C'est parce que la
tentative de résolution des conflits est habituellement intuitive
et affective que des contextes désagréables ont tendance
à se développer, plus par ignorance des processus efficaces
que par une réelle mauvaise volonté.
La médiation nécessite un état d'esprit d'ouverture de la part des parties opposées et du médiateur. Sachant cela, pourquoi attendre le conflit pour instaurer cet état d'esprit ? Une approche
concrète de
Instaurer l'esprit de médiation dans une entreprise est une démarche originale et d'un intérêt bien plus large qu'une simple approche de résolution de problèmes. Il s'agit de l'expression d'une volonté de se situer en amont des tensions et consiste surtout dans une approche globale des relations humaines de l'entreprise, tant en interne qu'en externe. De même qu'il existe une logique dans les conflits, il existe une logique dans la médiation. Pour en intégrer l'esprit, nous pouvons utilement analyser nos stratégies de communication et leurs interactions. |
Nous pouvons en comprendre
les mécanismes pour faire de la prévention des tensions et
élaborer des stratégies de médiation efficaces.
La médiation fait appel à la faculté d'anticipation, aux expériences personnelles et au bon sens de chacun. Sa mise en place permet aux parties de connaître la manière dont l'autre a vécu la montée du conflit : avec les charges d'émotions, de troubles, de non-dits, etc. Le développement de l'esprit de médiation ne consiste pas seulement dans la prévention des tensions et des conflits, mais aussi dans la qualité de la communication et des relations humaines. Il concerne l'implication et la motivation, l'expression de la créativité et de l'esprit d'entreprise même. L'esprit de médiation est stratégique.
Citons à titre d'exemple que l'état d'esprit proposé
par une formation générale à la médiation,
au sein d'une même entreprise, consiste à favoriser la compréhension
et une bonne collaboration entre les personnes. L'esprit de médiation
correspond à une compétence. En entreprise, son développement
est l'expression d'une volonté d'entretenir et de développer
le meilleur état d'esprit pour aborder les situations ordinaires
ou extraordinaires.
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La durée varie selon les objectifs. Exemples 2 jours pour une initiation et 6 à 12 jours en discontinu pour un approfondissement.
La moyenne tarifaire en intra-entreprise est de 8 000F/jour.
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