L'Esprit de Médiation*
: cadres, médiateurs du changement
La médiation fait partie du fonctionnement des organisations. Elle
pourrait se définir comme l'art de savoir faire circuler l'information
entre des personnes dont les fonctionnements seraient très différents.
Elle trouve naturellement des application en management des situations de
crise. Qu'elle soit ou non identifiée, elle constitue un élément
essentiel pour le fonctionnement de toute entreprise, notamment pour permettre
la prévention des tensions. Elle favorise l'accompagnement de toute
transformation, des mutations et des changements.
Par delà les principes de la communication et des relations
humaines, la médiation et l'état d'esprit qu'elle implique,
instaure un climat de confiance et favorise un gestion sereine des insatisfactions
inévitables que vit le personnel de toute entreprise.
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Public
Cette formation de deux jours s'adresse
au personnel chargé de l'encadrement :
- dirigeants
- cadres
- agents de maîtrise
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Objectif
- maîtriser les outils de la médiation pour accompagner
le changement, favoriser et entretenir la qualité des relations humaines
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Contenu
Le processus de la médiation appliqué
au management
- Identifier la médiation au sein de son entreprise
- comment fonctionne la médiation dans votre entreprise et au
sein de votre équipe
- approche systèmique de votre organisation
- intérêts de la dynamique conflictuelle
- les limites de l'intérêt des conflits / recours à
la médiation
- Travailler en équipe : les principes fondamentaux
- Savoir créer et entretenir un climat de confiance et d'implication
- Etre à l'écoute et adapter son style de management selon
ses collaborateurs
- Faire face à l'expression émotionnelle et au stress
de ses collaborateurs
- Définir et centrer ses collaborateurs sur leurs objectifs
- Accompagner les décisions et les initiatives
Utiliser le processus de la médiation
des règles
un cadre
des repères
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| Moyens et méthodes
L'Etude SIC** est utilisée en
introduction à la formation pour permettre aux participants de s'impliquer
directement dans les phénomènes des interactions en communication
: les différents styles d'expression, les modes de traitement des
informations, les spécificités de perception.
Travail de groupes, simulations, approfondissement
sur mises en situation
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| Durée
: 3 à 5 jours |
