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PUBLIC
Cette formation s'adresse aux :
- Dirigeants et managers qui initient ou
accompagnent les changements dans l'entreprise
- Responsables RH
- Chefs de projets
- Représentants du personnel
- Médiateurs internes, intervenants
dans la gestion des conflits du travail, dans le traitement de réclamations
clients ou la résolution des contentieux économiques
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PROGRAMME
- Les stratégies de communication
interpersonnelle
Analyser les stratégies
individuelles
Comprendre les différents
styles
Appliquer ses acquis sur les
phénomènes de groupe
- Etude SIC® (Stratégies
et Interactions en communication)
- Schéma des styles d'expression
- Schéma des types de perception
- Schéma des modalités
de réflexion
- Schéma général
de la communication
- Schéma de groupes
- Notions sur les conflits
Comprendre le conflit : types,
motivation, répétition, perpétuation, résolution
Les techniques de prévention
et de résolution de conflit
- Négociation
- Arbitrage
- Conciliation
- Médiation
- Pratique de la médiation
- Techniques de médiation
- Ecoute active
- Reformulation
- Expression et gestion des émotions
- Expression des sentiments et
des besoins
- Formulation des demandes
- Recentrage
- Recadrage
- Définition des règles
de la médiation
- Les rituels
- Le processus de la médiation
- Médiation en entreprises
- La médiation dans les organisations
- Qui choisir comme médiateur
?
- Les techniques ou rituels types
utilisés
- Etudes de cas
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MOYENS ET METHODES
- L'Etude SIC** est offerte dans cette formation.
Elle se révèle un outil puissant pour permettre aux participants
d'aller vite à l'essentiel dans les phénomènes des interactions
en communication :
- les différents styles d'expression,
- les modes de traitement des informations,
- les spécificités de perception.
- les axes transactionnels
- Travail de groupes
- Simulations, approfondissement sur mises
en situation,
- Vidéo
- Rétro-projection
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DUREE
- base : 4 jours
- approfondissement : 4 jours
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