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Avoir l'Esprit de Médiation*
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PUBLIC
Cette formation de deux jours s'adresse
aux acteurs de l'entreprise et notamment :
- dirigeants et managers qui initient ou
accompagnent les changements dans l'entreprise
- chefs de projets
- représentants du personnel
- Intervenants dans la gestion des conflits
du travail, dans le traitement de réclamations clients ou la résolution
des contentieux économiques.
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| PROGRAMME
Présentation générale
:
Les stratégies de
traitement des tensions sont généralement de trois ordres :
la soumission, la contrainte ou la fuite. Tel manager va commencer par une
discussion sympathique pour terminer dans l'impatience et trancher de manière
autoritaire. Tel autre va amorcer un échange, favoriser l'ouverture
d'un débat, mais sa perception de l'urgence des choix va lui faire
changer de comportements. Chacun retiendra son intention, tandis que l'interlocuteur
leur prêtera des attitudes manipulatrices et, quant à lui, retiendra
l'action. Finalement, ce type de management est coûteux pour l'entreprise
: c'est la motivation des personnes qui est directement concernée.
L'Esprit de Médiation® est
en conséquence un nouvel état d'esprit complémentaire
de l'Esprit d'entreprise et indispensable à l'efficacité managériale
aujourd'hui.
Objectifs
- Avoir des repères fiables sur
la dynamique des conflits
- Créer et respecter les contextes
psychologiques de confiance
- Aider à la résolution
des conflits sans faire de perdant
- Etre à l'écoute et conduire
les personnes dans des relations constructives
- Ne pas sentir ses propres valeurs mises
en cause dans un conflit
- Désamorcer l'hostilité
et prévenir les situations difficiles
- Accompagner et favoriser les choix en
équipe et la prise de responsabilité
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CONTENU
- La dynamique relationnelle
- Identifier les stratégies
de communication et leurs répercutions dans la vie d'un groupe
- Comprendre les mécanismes
individuels
- Connaître les différentes
causes des conflits individuels et de groupe
- Les phénomènes
de l'escalade : fatalisme, surenchère, compensation, enchaînements
- La volonté de médiation
dans un rapport de force
- Clarifier les qualités
des médiateurs
- Désamorcer l'agressivité
- Faire face à la "mauvaise
volonté"
- Les phases d'une résolution
de problème
- Mener les étapes de
la résolution d'un problème ou d'un conflit
- Gérer les obstacles
- La boîte à outils
de l'Esprit de Médiation® :
- Définir les règles
de l'Esprit de Médiation®
- Utiliser les techniques de
communication :
- verbales, non-verbales,
émotionnelles
- écoute, observation,
implication
- processus de recherche d'idées
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| MOYENS ET METHODES
L'Etude SIC** est offerte dans cette
formation. Elle se révèle un outil puissant pour permettre aux
participants d'aller vite à l'essentiel dans les phénomènes
des interactions en communication :
- les différents styles d'expression,
- les modes de traitement des informations,
- les spécificités de perception.
- les axes transactionnels
Travail de groupes, simulations, approfondissement
sur mises en situation, vidéo, rétro-projection
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DUREE
- base : 2 jours
- approfondissement : 4 jours
- formation complète (formation
de Médiateur) : 12 jours
- + une journée par semestre de
suivi après le cursus complet
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