Cet
ouvrage consacré à la pratique et au perfectionnement des
médiateurs, développe une approche systémique de
la médiation. Il s'agit du premier livre consacré aux
techniques de médiation fondées sur les dernières
découvertes en neurosciences et la philosophie du
médiateur et à son action pédagogique.
Pour les professionnels d'entreprises, cet ouvrage permet de s'initier au développement d'un esprit de médiation indissociable de la démarche qualité. La formation qu'il développe apporte des outils performants visant des accords respectueux des personnes et des intérêts. Quelques articles dans la presse :
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Dans la vie sociale,
professionnelle et familiale, comme sur la scène internationale,
divergences d'opinions et d'intérêts alimentent les
différends. Les relations humaines échappent rarement aux
crises de toute nature. Désormais, l'intervention d'un
médiateur est une pratique de plus en plus acceptée par
les protagonistes d'un conflit, surtout par ceux qui sont conscients de
leur intérêt réciproque à préserver
la qualité des relations par-delà même la
résolution du conflit Mais la médiation ne s'improvise
pas. Il s'agit d'une discipline qui, très souvent,
entraîne le médiateur sur des terrains difficiles. Ce
livre apporte de multiples réponses. Avec ses exemples et ses
développements, il est un outil au service des
médiateurs, de leur formation, de leur réflexion et de
leur pratique. Les professionnels y trouveront des réponses
précises aux questions liées à
l'expérience. Les utilisateurs courants pourront s'initier
à l'état d'esprit qui permet de garantir le succès
d'une médiation.
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Comment agir en médiateur efficace ? |
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Sommaire Partie connaissance du problème * Introduction * La médiation et la pratique de la médiation * La dynamique conflictuelle * La position du médiateur * La maîtrise d'un modèle non jugeant * Des outils pour agir * Un processus de médiation * Conclusion Partie
applications pratiques Annexes
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